営業＝売りつけるというイメージを捨て、営業＝お客様 （利益をもたらしてくれる存在） という立場になって考えてみた。
自分がその商品（サービス）の購入を検討している時（お客様）は、ネットでリサーチしたり、ネットに回答が無い時はその企業に電話かメールで質問をしてみる。
例えば、英会話スクールのサイトを見ていて、料金形態に関して質問があれば
こんな感じになる。
『〇〇英会話様でしょうか？ホームページを拝見してお電話させて頂いております。料金についてお伺いしいのですが、ご担当の方はいらっしゃいますか？』
たいていの場合、『担当者にお繋ぎいたしますので、少々お待ち下さい』『私が担当しているのでお答え致します。』『担当者は不在ですので、折り返しのお電話をさせて頂きます。』という返答が来る。
当然ながら、担当者まで簡単に辿り着く。
理由としては、英会話スクールにとってお客様になりうるであろう、電話だからだ。
重要
そして大事なポイントは、ちょっとした質問(この場合には料金について質問している。)でも電話を取った人は答えられない、もしくは質問があった場合には担当者に繋ぐようにと会社のルールが策定されている可能性が高いという事だ。 自分の会社を想像すればわかると思うが、電話が鳴った時、最初に電話をでるのは新入社員や事務（派遣も含む）が多く、自社の商品やサービスを深く理解している事が少なく、質問があった場合には担当者まで繋ぐしかない。
電話営業のコツ その8
つまりは、最初に電話に出る人は、見え見えの営業であれば、担当者に繋ぐ事は無いが、お客様になるかも？と判断した場合にはあっさりと担当者まで繋ぐという事だ。先程のトークスリプトを分解してみる。
『〇〇英会話様でしょうか？ホームページを拝見してお電話させて頂いております。料金についてお伺いしいのですが、ご担当の方はいらっしゃいますか？』
ホームページを拝見してお電話させて頂いております。
営業かな？お客様かな？
料金についてお伺いしいのですが
料金について質問があるって事は、英会話スクールに通おうとしているのかな。
ご担当の方はいらっしゃいますか？
お客様になるかもしれないから、担当者まで繋ごう。
これを、実際の営業トークスクリプトに落とし込むとこうなる。
『〇〇英会話様でしょうか？○○株式会社のgaooと申しますが、御社のホームページを拝見してご連絡させて頂いております。料金についてお伺いしたいのですが、ご担当の方はお手すきでしょうか？』
これだけ？と思った方もいらっしゃるとは思いますが、これだけです！
何遍も言うように、電話営業のコツはいかに受付を突破でき、いかに担当者と話せる事が出来るかに限るからです。
百聞は一見に如かずです！一度、トライしてみて下さい！
トークスクリプト作成のコツ、まとめると下記公式になります！
トークスクリプト作成の公式
その商品（サービス）を知ったきっかけ＋ちょっとした質問＋ご担当者様いらっしゃいますか？
